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支持中心 > 产品质保
产品质保 常见问题 资料下载
  • 服务条款与条件

    1.本条款适用产品:公司光伏逆变器、储能电池产品及配件、数据采集器、监控软件等。
    2.对于在中国境内销售的产品,本条款适用于中华人民共和国境内,不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区及其它国家和地区。
    3.保修凭证:原则上逆变器整机以产品序列号(S/N)作为保修期确认凭证,产品保修期起始时间以出厂之日起计算,另加90天周转期。
    4.客户须妥善保存购买产品开具的国家税务局标准发票或其复印件,在维修时将有可能被要求出示以上凭证作为保修依据。
    5.安装与调试:一般不提供现场安装服务;与客户有协议约定的项目可提供一次现场安装督导及开机调试服务(开机检测与调试服务)。 了解更多+

  • 服务响应时间

    1.远程技术服务响应承诺
    1)提供365*7*24H全天候远程技术咨询服务。
    2)接到客户电话咨询服务,承诺半小时内响应并回复。
    3)返修品返厂后72H内修复并安排发货。
    2.现场维修服务响应速度
    1)当问题发生时,我们第一时间提供远程支持。
    2)如果无法通过远程解决,我们将与客户协商现场服务的时间。
    3.备品备件保障机制
    1)公司根据各地产品销售情况,在重点区域设立有大区维护中心备件分库和授权服务站备件分库,做好配件的安全库存工作以提高现场服务的响应速度。
    2)为保障用户的质保权益,凡质保期内免费替换下来的我司旧机,最晚需于3个月内退返指定仓库,不得进行二次销售,经私自转卖的旧机,不在我司质保范围,且我司保留追责权利。
    了解更多+

  • 保修承诺

    1.公司提供国内售后服务热线电话,对公司产品使用中出现的问题提供即时解答服务。
    2.产品保修期及保修方式承诺:公司根据产品的种类和规格定制保修期限和保修方式。
    了解更多+

  • 费用说明

    1.保修期内客户服务所需备品备件运费由公司承担。
    2.保外产品运费由客户承担。
    了解更多+

  • 电话:

    +86 512 62818366

  • 邮箱:

    Service@linsum.com

  • 地址:

    江苏昆山市花桥镇利胜路55#1、2层

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